Якщо ви керуєте контакт-центром, ви знаєте, що кількість взаємодій з клієнтами може бути надзвичайною. Щоб не відставати, вам потрібно покладатися на автоматизацію, щоб виконувати частину роботи. Але яка автоматизація?
Розмовний штучний інтелект є найкращим видом автоматизації для вашого контакт-центру з кількох причин:
- Це дозволяє вам надавати підтримку клієнтів 24/7 – Завдяки розмовному штучному інтелекту ви можете надавати підтримку клієнтів 24/7. Ваші клієнти можуть зв’язатися з вами в будь-який час, удень чи вночі, і ви зможете швидко й ефективно вирішити їхні питання.
- Це допомагає вам зменшити ваші операційні витрати – розмовний AI може допомогти вам зменшити ваші операційні витрати. Автоматизуючи певні завдання, ви можете звільнити свій персонал, щоб зосередитися на більш важливих завданнях.
- Це дає вам конкурентну перевагу – Розмовний ШІ може дати вам конкурентну перевагу. Будучи одним із перших контакт-центрів, який застосував цю технологію, ви можете виділитися серед конкурентів і показати своїм клієнтам, що ви завжди на передовій.
- Він може автоматизувати підтримку клієнтів. Якщо ви надаєте підтримку клієнтам, розмовний ШІ може допомогти вам автоматизувати деякі пов’язані з цим завдання. Це може допомогти вам скерувати запити клієнтів до відповідного члена команди або надати автоматичні відповіді на типові запитання. Це може звільнити ваш час, щоб ви могли зосередитися на більш складних завданнях.
Оскільки технологія стає все більш прогресивною та поширеною, ви можете очікувати появи більшої кількості послуг, які пропонують розмовний штучний інтелект як опцію для контакт-центрів. Ці чат-боти та віртуальні помічники можуть значно скоротити час, необхідний вашим клієнтам для вирішення їхніх проблем, а також підвищити їхнє задоволення від досвіду.
Прочитайте повну статтю тут: