Techdee - Шайп

Чому аналіз настроїв колл-центру важливий для емпатії клієнтів?

Ви щосили намагаєтеся створити значний рівень обслуговування клієнтів у всій своїй організації? Щоб вирішити цю проблему та покращити роботу з контекстними даними та ідеями, важливо залучити до сентиментального аналізу для створення значного клієнтського досвіду. У цій гостьовій статті розповідається про те, чому аналіз настроїв кол-центру важливий.

Ключовий висновок зі статті:

  • Говорячи мовою неспеціаліста, аналіз настроїв колл-центру – це процес збору, аналізу та вжиття заходів відповідно до відповіді клієнта. Визначаючи іменники, дієслова, прикметники та прислівники, організації можуть інтерпретувати почуття, що стоять за цим.
  • А щоб зробити аналіз настроїв можливим, організації можуть використовувати технології штучного інтелекту, такі як Machine Learning, NLP та інші, щоб отримувати дані та позначати їх для кращого прогнозного аналізу. Цей прогнозний аналіз допомагає підприємствам краще визначитися зі своєю маркетинговою стратегією для збільшення прибутку.
  • Деякі інші переваги, які підприємства можуть використовувати за допомогою аналізу настроїв колл-центру: персоналізоване спілкування, зменшення відтоку клієнтів, запобігання перешкодам у спілкуванні, покращення якості обслуговування та швидше вирішення проблемних моментів. Коротше кажучи, аналіз настроїв кол-центру допомагає підприємствам отримати кращу перевагу від настроїв клієнтів і покращити свою бізнес-ігру.

Прочитайте повну статтю тут:

https://www.techdee.com/call-center-sentiment-analysis/

Соціальна Поділитися

Давайте сьогодні обговоримо ваші вимоги до даних для навчання AI.